الإلغاء والإرجاع والاسترداد
الإرجاع والعدول.
كيفية ممارسة المستهلك حق العدول وتعامل MONÉLIA مع المنتج التالف أو المعيب أو الخاطئ أو غير المطابق.
العدول خلال 14 يوماً
حيث ينطبق الحق، يمكن إخطار العدول دون سبب خلال 14 يوماً من الاستلام. أرسل بياناً واضحاً إلى store@monelia.com.tr أو عنوان الشركة مع كود الطلب واسم العميل والمنتج وبيانات التواصل.
إعادة المنتج
بعد الإخطار الصحيح يُرسل المنتج خلال 14 يوماً بالطريقة التي تحددها MONÉLIA، مع تغليفه وملحقاته وعروضه وإثبات الشراء. لا يتحمل المستهلك إلا انخفاض القيمة الناتج عن تعامل يتجاوز فحص طبيعة وخصائص المنتج، وفق القانون.
استثناء الغذاء والمنتج المختوم
قد لا ينطبق العدول على السريع التلف/الانتهاء أو المختوم غير المناسب للصحة والنظافة بعد فتحه. يطبق الاستثناء فقط عند تحقق شروطه؛ كون المنتج غذائياً وحده لا يلغي كل الحقوق.
التالف أو المعيب أو الخاطئ
سجل تلف النقل الظاهر واحتفظ بالتغليف وأرسل الصور والكود. لا تستهلك منتجاً يشتبه في عدم أمانه. تظل العلاجات القانونية متاحة للمنتج المعيب أو التالف أو منتهي الصلاحية أو غير المطابق أو المرسل بالخطأ.
موعد الاسترداد
تُرد جميع المبالغ المؤهلة، بما فيها تكلفة التسليم المطبقة، دفعة واحدة وبوسيلة الدفع الأصلية ودون تكلفة على المستهلك. للمنتج المسلّم تبدأ مهلة الـ14 يوماً عند تسليمه لشركة الإرجاع المحددة قبل الشراء، أو عند وصوله إلى MONÉLIA إذا استُخدمت شركة أخرى. وللمنتج غير المسلّم تبدأ عند وصول إخطار العدول.
تكلفة الإرجاع
تحدد المعلومات المسبقة النهائية والتأكيد طريقة الإرجاع وشركته. لا يتحمل المستهلك تكلفة الإرجاع عند استخدام الشركة المحددة أو إذا لم تُحدد شركة قبل الشراء. كما تتحمل MONÉLIA التكلفة للمنتج غير المطابق وحيث يوجب القانون. تُعالج تكاليف الجمارك أو السلطات في الإرجاع الدولي وفق القواعد الإلزامية للوجهة.
الدولي والتجاري
اتصل قبل إرسال إرجاع دولي لاحتمال الحاجة لمستندات جمركية. استرداد الرسوم المدفوعة لسلطات أجنبية يخضع لقانونها. إرجاع الجملة/التوزيع يخضع للعقد التجاري المنفصل ما لم توجد قاعدة إلزامية.
احفظ الوثائق قبل تأكيد الطلب.
العودة للمتجر