İptal, iade ve geri ödeme
İade ve cayma.
Cayma hakkının kullanılması ve hasarlı, ayıplı, yanlış ya da sözleşmeye aykırı ürünlerde uygulanacak süreç.
On dört günlük cayma
Kanuni hakkın geçerli olduğu durumda tüketici, fiziksel teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Sipariş referansı, müşteri, ürün ve iletişim bilgilerini içeren açık bildirim store@monelia.com.tr adresine veya şirket adresine gönderilir.
Ürünün gönderilmesi
Geçerli bildirimden sonra ürün 14 gün içinde MONÉLİA'nın bildirdiği yöntemle gönderilir. Ürün, aksesuar/promosyonları ve satın alma kanıtıyla güvenli paketlenir. Tüketici, kanun saklı kalmak üzere yalnızca niteliği/özelliği/işleyişi belirlemek için gerekli olanı aşan kullanımdan doğan değer kaybından sorumludur.
Gıda ve mühürlü ürün istisnaları
Çabuk bozulabilen veya süresi hızla dolabilen ürünler ile açıldıktan sonra sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan mühürlü ürünlerde cayma hakkı kanunen uygulanmayabilir. İstisna yalnızca koşulları varsa uygulanır; ürünün gıda olması tek başına tüm hakları kaldırmaz.
Hasarlı, ayıplı veya yanlış ürün
Görünür taşıma hasarını hızla kayda alın, ambalajı saklayın ve fotoğraf/sipariş referansıyla başvurun. Güvensiz görünen ürünü tüketmeyin. Ayıplı, hasarlı, tarihi geçmiş, yanlış tanıtılmış veya yanlış gönderilmiş ürünlerde kanuni seçimlik haklar devam eder.
Geri ödeme süresi
Geçerli caymada teslim masrafı dâhil uygun ödemeler tüketiciye ek masraf yüklemeden, tek seferde ve ilk ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Teslim edilmiş ürün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya verildiyse 14 günlük süre o tarihte; farklı taşıyıcı seçildiyse ürün MONÉLIA'ya ulaştığında başlar. Henüz teslim edilmemiş üründe süre cayma bildiriminin MONÉLIA'ya ulaştığı tarihte başlar.
İade masrafı
Nihai ön bilgilendirme ve teyit iade yöntemini ve taşıyıcıyı belirtir. Tüketici belirtilen taşıyıcıyı kullandığında veya satın alma öncesinde taşıyıcı belirtilmediğinde iade masrafından sorumlu tutulamaz. Ayıplı üründe ve emredici hukukun gerektirdiği diğer hallerde masraf MONÉLIA'ya aittir. Yurtdışı gümrük veya kamu masrafları varış ülkesinin emredici kurallarına göre ele alınır.
Yurtdışı ve ticari siparişler
Gümrük belgesi gerekebileceğinden yurtdışı tüketici iadesini göndermeden önce MONÉLİA ile iletişime geçin. Yabancı makama ödenen verginin iadesi yerel hukuka bağlıdır. Ticari/distribütör/toptan iadeler, emredici hüküm yoksa ayrı yazılı sözleşmeye tabidir.
Siparişten önce belgeleri kaydedin.
Mağazaya dön