Sipariş hazırlama bilgileri
Kargo ve teslimat.
Yurtiçi/yurtdışı teslimat ilkeleri, taşıyıcı seçimi, gümrük sorumlulukları ve paket kontrolü.
Taşıyıcı seçimi
MONÉLIA varış yeri, hizmet kalitesi, ürün/taşıma ihtiyacı ve uygunluğa göre lisanslı taşıyıcıyı seçebilir veya değiştirebilir. Hizmet destekliyorsa takip bilgisi müşteriye iletilir.
Türkiye teslimatı
Tahmini süre ve ücret ödeme adımında gösterilir veya hazırlık öncesi teyit edilir. Tüketici siparişi kararlaştırılan ve kanuni azami sürede teslim edilir. Varış yeri, tatil, stok, taşıyıcı veya makul kontrol dışı olaylar tahmini etkileyebilir.
Adres ve teslim edilememe
Müşteri tam/erişilebilir adres, doğru iletişim ve bina bilgisini vermelidir. Yanlış adres, haksız ret veya tekrarlanan başarısız teslimden doğan ek masraf hukuken mümkün ve açıklanmışsa yansıtılabilir. Düzeltme için hemen iletişime geçilmelidir.
Paket kontrolü
Paketi teslimde inceleyin; mümkünse görünür hasarı taşıyıcıyla kaydedin, ambalajı saklayın ve fotoğraf çekin. Hızlı bildirim taşıyıcı talebini kolaylaştırır ama yasal hakkı ortadan kaldırmaz. Sızdıran, açılmış, hasarlı veya güvensiz ürünü kullanmayın/tüketmeyin.
Yurtdışı perakende
Türkiye dışına perakende teslimat yalnızca desteklenen ülkelere sunulur; hukuk, yaptırım, gıda ithalatı veya taşıyıcı kuralı engelliyorsa reddedilebilir. Açıkça dahil edilmedikçe gümrük, ithalat vergisi/KDV, muayene, komisyon, ardiye ve yerel masraflar müşteri/ithalatçıya aittir.
Yurtdışı toptan
Distribütör/ithalatçı ve toptan ihracat, ticari form ile ayrı teklif/sözleşme üzerinden yürür. Ürün, miktar, banka transferi, Incoterm, navlun, sigorta, belgeler, termin ve risk devri her gönderide yazılı teyit edilir.
Gecikme veya imkânsızlık
İfa imkânsızlaşırsa tüketici üç gün içinde bilgilendirilir ve teslimat masrafı dâhil tahsil edilen tüm bedeller bu bildirimden itibaren on dört gün içinde iade edilir. Malın stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz. Taşıyıcı, gümrük, kamu otoritesi, mücbir sebep veya müşteri kaynaklı geçici gecikme makul ölçüde bildirilir ve zorunlu hakları kaldırmaz.
Siparişten önce belgeleri kaydedin.
Mağazaya dön